Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Cestovky podvádějí, při výběru dovolené mlží o ceně či reklamacích

  9:03aktualizováno  9:03
Více než polovina cestovních kanceláří neobstála v kontrolách České obchodní inspekce v Olomouckém kraji. Sítem posledních šestnácti kontrol jich neprošlo deset, nesrovnalosti inspektoři našli v konečném vyúčtování ceny či při vymezení lhůty na reklamaci.
Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek)

Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

"Nedostatků poškozujících zákazníky je hodně," konstatoval ředitel inspektorátu České obchodní inspekce (ČOI) pro Moravskoslezský a Olomoucký kraj Mojmír Bezecný.

Sami inspektoři však zároveň zároveň upozorňují, že nemohou přijít na všechny podfuky a fígle, které mnohé cestovky používají.

"Opakovaně se objevují špatně účtované ceny, kdy cestovní kanceláře do nich nezahrnou takzvané povinné poplatky, které mají být součástí konečné ceny, a cestovky je potom účtují zvlášť," vysvětlil Bezecný.  

"Takové jednání může klienta negativně ovlivnit, protože v případě správného účtování by se mohl rozhodnout pro jinou, levnější cestovní kancelář," doplnil ředitel inspektorátu.

Jeho lidé se v regionu setkali také s tím, že cestovní kanceláře opakovaně řádně neinformují spotřebitele o reklamacích. Například mají ve smlouvě kratší lhůtu pro uplatnění reklamace, než určuje zákon.

"V jedné smlouvě bylo uvedeno čtrnáct dnů, přitom reklamaci je možné uplatnit do tří měsíců od ukončení pobytu nebo zájezdu,“ popsal Bezecný.

Objevují se i případy opožděného vyřízení reklamací. Jedna cestovka například o měsíc překročila termín na odpověď.

Mluvčí ČOI Miloslava Fléglová doplnila další závady, na které inspektoři narážejí.

"Měli jsme tady případ, kdy cestovní kancelář garantovala pláž ve vzdálenosti do 500 metrů od hotelu, a bylo to hodně přes kilometr. Pro handicapovaného člověka to už byl zbytečný problém," popsala Fléglová.

Rodině ze Zábřehu naúčtovali úklid hned dvakrát

Rodina ze Zábřehu se sice dočkala vyřízení reklamace, ale měla po dobrém pocitu z letošní zimní dovolené.

"Podepsali jsme smlouvu, ve které byla cena včetně úklidu po našem odjezdu. Jenže peníze za úklid po nás chtěli ještě jednou samostatně. Bylo kolem toho hodně nepříjemných tahanic," uvedla žena, která si nepřála uvést jméno.

Pokuty za zjištěné nedostatky se podle šéfa krajského inspektorátu ČOI Mojmíra Bezecného pohybovaly v částkách do deseti tisíc korun.

Inspektoři budou v kontrolách cestovek pokračovat, protože loni vzrostl počet zjištěných porušení povinností oproti roku 2011 o deset procent a letos podle výsledků dosavadních kontrol to vypadá, že počet negativních zjištění ještě vzroste.

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) v návaznosti na zjištění ČOI pravidelně připravuje pro členy výčet příslušné legislativy.

"V kooperaci se zástupci ČOI jsme vytvořili pro potřeby členů vzorové materiály, které jsou v souladu s českou právní úpravou, jako například vzorový reklamační řád, návod, jak postupovat při obdržení reklamace apod. Není v zájmu AČCKA, aby na trhu podnikaly neseriózní a klamavé subjekty," sdělila tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.



Nejčtenější

Advokát nazval mladého aktivistu Čecha bonzákem, komora ho pokárala

Zakladatel Nadačního fondu proti korupci Karel Janeček a aktivista Jakub Čech.

Renomovaného olomouckého advokáta Zdeňka Šťastného, který pracuje pro radnice i politiky, ostře pokárala advokátní...

Almaty - Olomouc 1:2, Sigma drama nepřipustila a čeká ji Sevilla

Olomoucký Martin Nešpor (vpravo) a Sergej Politevič z Kajratu Almaty v utkání...

Velké přání olomouckých fotbalistů se splnilo. Sigmě se podařilo v odvetném utkání 3. předkola Evropské ligy na hřišti...



Nejhezčí výstup na Praděd. Trasu z malebné osady moc lidí nevyužívá

Výstup na Praděd

Na Pradědu byl skoro každý, ale skutečně nejhezčí cestou se na nejvyšší kopec Jeseníků vydává jen málokdo. Řeč není o...

A teď na Sevillu! Olomoučtí fotbalisté si v Evropské lize plní přání

Olomoučtí fotbalisté děkují fanouškům za podporu v pohárovém utkání proti...

Většina olomouckých fotbalistů si před losem kvalifikace Evropské ligy přála: Sevillu! Až se fanoušci v diskusích...

Za nehodu, při níž zemřely dvě děti, dostal opilý řidič 6,5 roku

Místo tragické dopravní nehody, při níž na okraji Olomouce u křižovatky na...

Na šest a půl roku do vězení poslal olomoucký okresní soud řidiče, který na jaře zavinil v opilosti tragickou nehodu na...

Další z rubriky

Zakázané fotky ukazují na olomouckém náměstí srpnovou okupaci den po dni

Na olomouckém Horním náměstí je nyní k vidění výstava fotografií zachycujících...

Dvanáct panelů s velkoformátovými fotografiemi připomíná nyní na olomouckém Horním náměstí při příležitosti padesátého...

Policie stíhá exšéfa hokejového klubu za podvod, městu půlmilion nechybí

Prostějovská radnice.

Případ problematických mnohamilionových dotací do mládežnického hokeje v Prostějově dostává pozoruhodné rysy. Radnice...

Linku 158 zdržují stížnosti na pořad v televizi, žádosti o odvoz i nadávky

Ilustrační snímek

Až čtyři desítky zbytečných hovorů musí v průměru každý den vyřídit policisté sloužící na olomouckém krajském operačním...

Najdete na iDNES.cz