Cestovky podvádějí, při výběru dovolené mlží o ceně či reklamacích

  9:03
Více než polovina cestovních kanceláří neobstála v kontrolách České obchodní inspekce v Olomouckém kraji. Sítem posledních šestnácti kontrol jich neprošlo deset, nesrovnalosti inspektoři našli v konečném vyúčtování ceny či při vymezení lhůty na reklamaci.
Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek)

Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

"Nedostatků poškozujících zákazníky je hodně," konstatoval ředitel inspektorátu České obchodní inspekce (ČOI) pro Moravskoslezský a Olomoucký kraj Mojmír Bezecný.

Sami inspektoři však zároveň zároveň upozorňují, že nemohou přijít na všechny podfuky a fígle, které mnohé cestovky používají.

"Opakovaně se objevují špatně účtované ceny, kdy cestovní kanceláře do nich nezahrnou takzvané povinné poplatky, které mají být součástí konečné ceny, a cestovky je potom účtují zvlášť," vysvětlil Bezecný.  

"Takové jednání může klienta negativně ovlivnit, protože v případě správného účtování by se mohl rozhodnout pro jinou, levnější cestovní kancelář," doplnil ředitel inspektorátu.

Jeho lidé se v regionu setkali také s tím, že cestovní kanceláře opakovaně řádně neinformují spotřebitele o reklamacích. Například mají ve smlouvě kratší lhůtu pro uplatnění reklamace, než určuje zákon.

"V jedné smlouvě bylo uvedeno čtrnáct dnů, přitom reklamaci je možné uplatnit do tří měsíců od ukončení pobytu nebo zájezdu,“ popsal Bezecný.

Objevují se i případy opožděného vyřízení reklamací. Jedna cestovka například o měsíc překročila termín na odpověď.

Mluvčí ČOI Miloslava Fléglová doplnila další závady, na které inspektoři narážejí.

"Měli jsme tady případ, kdy cestovní kancelář garantovala pláž ve vzdálenosti do 500 metrů od hotelu, a bylo to hodně přes kilometr. Pro handicapovaného člověka to už byl zbytečný problém," popsala Fléglová.

Rodině ze Zábřehu naúčtovali úklid hned dvakrát

Rodina ze Zábřehu se sice dočkala vyřízení reklamace, ale měla po dobrém pocitu z letošní zimní dovolené.

"Podepsali jsme smlouvu, ve které byla cena včetně úklidu po našem odjezdu. Jenže peníze za úklid po nás chtěli ještě jednou samostatně. Bylo kolem toho hodně nepříjemných tahanic," uvedla žena, která si nepřála uvést jméno.

Pokuty za zjištěné nedostatky se podle šéfa krajského inspektorátu ČOI Mojmíra Bezecného pohybovaly v částkách do deseti tisíc korun.

Inspektoři budou v kontrolách cestovek pokračovat, protože loni vzrostl počet zjištěných porušení povinností oproti roku 2011 o deset procent a letos podle výsledků dosavadních kontrol to vypadá, že počet negativních zjištění ještě vzroste.

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) v návaznosti na zjištění ČOI pravidelně připravuje pro členy výčet příslušné legislativy.

"V kooperaci se zástupci ČOI jsme vytvořili pro potřeby členů vzorové materiály, které jsou v souladu s českou právní úpravou, jako například vzorový reklamační řád, návod, jak postupovat při obdržení reklamace apod. Není v zájmu AČCKA, aby na trhu podnikaly neseriózní a klamavé subjekty," sdělila tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.

  • Nejčtenější

Řidiči osobáků blokovali předjíždějící kamion, u semaforu se pak strhla potyčka

26. března 2024  10:36

Konflikt tří řidičů vyšetřují od konce minulého týdne policisté z Jesenicka. Dvěma šoférům osobních...

Malé pivovary na Hané překonaly potíže. Padl jediný, neměl pokračovatele

26. března 2024  5:07

Malé pivovary v Olomouckém kraji se i v náročné době udržely na trhu díky nadšení jejich majitelů a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Osmnáctiletá řidička způsobila škodu téměř za milion, s autem skončila v plotě

28. března 2024  15:21

Začínající řidička zdemolovala na Jesenicku auto, ve kterém vezla tři kamarády. Policisté uvedli,...

Praštěná kráva z Olomouce slavila triumf v Arménii a cílí na jižní Evropu

22. března 2024  5:19

Tihle muzikanti z Olomouce se nechtějí nechat svazovat žánry. Olomoucká kapela Goofy Cow (v...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Klidně vyjdu před fanoušky. Olomoucký předseda o prodeji majetku i Gajdovi

28. března 2024

Premium Fotbalová Olomouc už sedm let hledá silného majitele. Aktuálně jsou sice rozběhnutá jednání s...

Osmnáctiletá řidička způsobila škodu téměř za milion, s autem skončila v plotě

28. března 2024  15:21

Začínající řidička zdemolovala na Jesenicku auto, ve kterém vezla tři kamarády. Policisté uvedli,...

Hokejisté Olomouce hlásí první posilu, získali vítkovického útočníka Fridricha

28. března 2024  13:31

První posilou hokejistů Olomouce pro příští extraligovou sezonu se stal útočník Petr Fridrich....

Klidně vyjdu před fanoušky. Olomoucký předseda o prodeji majetku i Gajdovi

28. března 2024

Premium Fotbalová Olomouc už sedm let hledá silného majitele. Aktuálně jsou sice rozběhnutá jednání s...

Zloděj v Olomouci ukradl mobily za 140 tisíc, utekl s nimi na Vysočinu

28. března 2024  11:59

Olomouckým kriminalistům se podařilo do dvanácti hodin od oznámení krádeže zadržet zloděje, který v...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...