Cestovky podvádějí, při výběru dovolené mlží o ceně či reklamacích

  9:03aktualizováno  9:03
Více než polovina cestovních kanceláří neobstála v kontrolách České obchodní inspekce v Olomouckém kraji. Sítem posledních šestnácti kontrol jich neprošlo deset, nesrovnalosti inspektoři našli v konečném vyúčtování ceny či při vymezení lhůty na reklamaci.
Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek)

Inspektoři mimojiné odhalili, že některé cestovní kanceláře v Olomouckém kraji do ceny v nabídce nezapočítávají takzvané povinné poplatky. Účtují je potom zvlášť. (Ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

"Nedostatků poškozujících zákazníky je hodně," konstatoval ředitel inspektorátu České obchodní inspekce (ČOI) pro Moravskoslezský a Olomoucký kraj Mojmír Bezecný.

Sami inspektoři však zároveň zároveň upozorňují, že nemohou přijít na všechny podfuky a fígle, které mnohé cestovky používají.

"Opakovaně se objevují špatně účtované ceny, kdy cestovní kanceláře do nich nezahrnou takzvané povinné poplatky, které mají být součástí konečné ceny, a cestovky je potom účtují zvlášť," vysvětlil Bezecný.  

"Takové jednání může klienta negativně ovlivnit, protože v případě správného účtování by se mohl rozhodnout pro jinou, levnější cestovní kancelář," doplnil ředitel inspektorátu.

Jeho lidé se v regionu setkali také s tím, že cestovní kanceláře opakovaně řádně neinformují spotřebitele o reklamacích. Například mají ve smlouvě kratší lhůtu pro uplatnění reklamace, než určuje zákon.

"V jedné smlouvě bylo uvedeno čtrnáct dnů, přitom reklamaci je možné uplatnit do tří měsíců od ukončení pobytu nebo zájezdu,“ popsal Bezecný.

Objevují se i případy opožděného vyřízení reklamací. Jedna cestovka například o měsíc překročila termín na odpověď.

Mluvčí ČOI Miloslava Fléglová doplnila další závady, na které inspektoři narážejí.

"Měli jsme tady případ, kdy cestovní kancelář garantovala pláž ve vzdálenosti do 500 metrů od hotelu, a bylo to hodně přes kilometr. Pro handicapovaného člověka to už byl zbytečný problém," popsala Fléglová.

Rodině ze Zábřehu naúčtovali úklid hned dvakrát

Rodina ze Zábřehu se sice dočkala vyřízení reklamace, ale měla po dobrém pocitu z letošní zimní dovolené.

"Podepsali jsme smlouvu, ve které byla cena včetně úklidu po našem odjezdu. Jenže peníze za úklid po nás chtěli ještě jednou samostatně. Bylo kolem toho hodně nepříjemných tahanic," uvedla žena, která si nepřála uvést jméno.

Pokuty za zjištěné nedostatky se podle šéfa krajského inspektorátu ČOI Mojmíra Bezecného pohybovaly v částkách do deseti tisíc korun.

Inspektoři budou v kontrolách cestovek pokračovat, protože loni vzrostl počet zjištěných porušení povinností oproti roku 2011 o deset procent a letos podle výsledků dosavadních kontrol to vypadá, že počet negativních zjištění ještě vzroste.

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) v návaznosti na zjištění ČOI pravidelně připravuje pro členy výčet příslušné legislativy.

"V kooperaci se zástupci ČOI jsme vytvořili pro potřeby členů vzorové materiály, které jsou v souladu s českou právní úpravou, jako například vzorový reklamační řád, návod, jak postupovat při obdržení reklamace apod. Není v zájmu AČCKA, aby na trhu podnikaly neseriózní a klamavé subjekty," sdělila tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.

Volby 2018 - výsledky

Výsledky voleb do zastupitelstev jednotlivých obcí podle okresů pro Olomoucký kraj:

Volby do Senátu

V Olomouckém kraji vyhrál ve druhém kole voleb do Senátu v obvodech 65 - Šumperk: Miroslav Adámek a 62 - ProstějovJitka Chalánková.



Nejčtenější

Čeští výsadkáři v Afghánistánu pomstili kolegy, zabili spolupachatele útoku

Tři čeští vojáci, kteří 5. srpna 2018 zahynuli v Afghánistánu. Zleva: rotný...

Prostějovští výsadkáři zabili v Afghánistánu jednoho ze spolupachatelů srpnového útoku, při němž zemřeli tři čeští...

Opilý muž sedl na babettu, vzápětí přišel o řidičák na deset typů vozidel

Ilustrační snímek

Jízda na mopedu po třech pivech se hodně nevyplatila čtyřiapadesátiletému muži na Prostějovsku. Zastavili ho policisté...



Hradec je novým lídrem. Chomutov má první body, slaví Sparta i Kometa

Tomáš Marcinko z Třince tečuje puk, který míří do branky hostujícího celku....

Deváté kolo hokejové Tipsport extraligy přineslo změnu na čele tabulky. Novým lídrem je Hradec Králové po výhře 3:2 v...

Do Česka míří silný vítr, na horách dosáhne i 100 kilometrů v hodině

Ilustrační snímek

Velmi silný vítr má zasáhnout Česko od sobotního večera až do pondělního poledne. Na severu území a na Českomoravské...

Muž, jenž velel kontroverznímu komandu ČEZu, opět pracuje v oboru

Bývalý vedoucí odboru netechnických ztrát (NTZ) energetické skupiny ČEZ Karel

Bývalý šéf komanda společnosti ČEZ, které v minulosti nechvalně proslulo nevybíravými praktikami při vyšetřování...

Další z rubriky

Helfštýn v zajetí lešení. Končí opravy statiky, bez nich hrozilo zřícení

Opravy statiky hradu Helfštýn (říjen 2018)

Na hradě Helfštýně se chýlí ke konci první část oprav paláce na čtvrtém nádvoří, jeho statické zajištění. Jak dokládají...

VIDEO: Pětimetrový ocelový kruh v Olomouci připomíná stoleté dějiny

Pětimetrová socha olomouckého autora Jana Dostála Rounded. Na Horním náměstí...

Historické centrum Olomouce má dočasně novou výraznou dominantu. Přímo na Horním náměstí stojí zhruba pětimetrový kruh...

Kraj prověří vyšachování sousedů při stavbě masivního betonového domu

Pohled na masivní betonový dům obehnaný čtyřmetrovou zdí, který si v Plumlovské...

Krajský úřad prověří povolení pro mohutnou stavbu u výpadovky z Prostějova na Plumlov, kterou buduje zdejší podnikatel....

Najdete na iDNES.cz